人才是足以令我們傲視同儕的雄厚資產
冠滙的優才團隊善用他們的專長，配合尖端科技，為個人、家庭及各種規模的企業構思，設計並提供最好的投資和物流服務。
冠滙深信良好的企業管治能為營運負責任及可持續發展的企業奠下穩固基礎
集團的組織結構以客戶需求與行銷功能為導向，整合各項業務及運營程序、加強風險控制，改善財務管理、發揮統合交叉行銷職能，以確保整個組織的管理、營業型態符合國際最佳運作慣例，以嶄新的管理風格，快速體貼地提供顧客滿意的金融服務，冀以提升業務績效。
做好品質監控 誠信最重要
以客為尊是本行的文化。我們一直專注以高透明度、誠信、專業、紀律、活力、創新及進取的精神，為客戶提供創富增值方案。
隨著法例法規不斷更新及健全，比如個人資料(私隱)條例漸趨嚴謹，對理財行業確實形成一定的挑戰。
我們致力堅守高度誠信，維持優質商業服務以及世界級的執行實力及和企業管治 。
我們在品質控制上投放了很多資源，在吸納人才和培訓方面也十分謹慎，尤其注重從業員的誠信、專業牌照和內部監管等各個方面，這樣做的目的，就是要對公眾負責。
正是這文化讓冠滙以誠實、誠信及公平的原則執行業務運作、鞏固營運的道德標準。
冠滙的優秀團隊全力以赴為您創造嶄新客戶體驗！
投訴管理
持續高質量和快速處理投訴對於創造積極的客戶體驗至關重要，從而確保持久的客戶忠誠度。
我們有一套明確定義的核心價值觀，以概述我們在與客戶和其他利益相關者（包括股東，監管機構和我們經營所在社區）打交道時對員工行為的期望。 這些價值觀應反映在公平，迅速和公正的投訴處理中，其中包括投訴處理政策框架，以促進投訴管理的一致方法，以及滿足監管要求的監督。
為了維持廣大客戶的良好關係，冠滙致力在各個業務範疇全面遵守有關法規、條例、指引及守則；
- 客戶滿意度增強
- 減少錯誤和可歸因的成本
- 提高風險透明度
- 質量優化的管理信息
有關投訴管理的指導適用於所有員工。專業和透明地處理正式投訴的能力是影響客戶滿意度的極其重要的因素。我們的目標是在出現之前預測並避免潛在的投訴。為此，我們將過程故障傳遞給負責的區域，以便為客戶實現質量改進。
此外，我們的投訴管理負責人親自聯繫了那些提出嚴重投訴的客戶。這種直接對話有助於我們更好地了解投訴的原因，並深入了解客戶如何看待我們。
風險與監管管理
我們的董事會致力於高標準的風險和監管管理。我們運營“三道防線”模式，確保我們能夠監控並主動管理風險; 允許我們迅速回應任何已發現的問題。
風險團隊在董事會批准的風險管理框架內運作，負責制定風險意識，管理和報告風險，並提供適當的風險管理策略指導。
風險治理結構包括每月管理風險委員會，該委員會提供日常的風險治理。
風險管理活動的適當記錄以管理風險委員會會議記錄，支持文檔的形式保留，並包括Target的風險管理系統中記錄的數據。
合規管理
我們的合規職能分為三個關鍵領域：
諮詢團隊通過服務台請求和項目支持為業務提供建議和指導，以確保所有員工以符合要求的方式開展業務，並確保為消費者提供公平的結果。該團隊審查並批准運營政策和程序，信函套件，培訓材料和系統變更/測試，以確保合規性。
監管開發團隊持續監控行業內的發展，並製定合規公告和監管警報，以評估對客戶的影響並解決任何監管/行業變化。
金融犯罪小組為該行動提供與金融犯罪事項有關的監督和支持。負責處理涉及金融犯罪的各個方面，包括洗錢和恐怖主義金融預防，制裁檢查，反腐敗政策和欺詐管理問題。
監控和審計功能
風險與合規性監控計劃每年制定一次，並具有一定程度的靈活性，以適應任何新出現的問題。
我們在合規監控方法中採用了多種監控技術，包括定期監控，專題審核和臨時監控檢查。
內部審計遵循董事會批准的基於風險的年度審計計劃。這確保了對運營和支持領域的適當覆蓋，包括關注信息安全和監管遵守。關閉審計結果和重大事項的內部審計管理將酌情上報給風險與審計委員會。